FAQs

 

Willkommen im FAQ-Bereich von casamirae (im Folgenden „wir“).
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen und zur Nutzung der Website.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können unsere Produkte durchsuchen, die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, Ihre Angaben überprüfen und den Anweisungen folgen, um Ihren Online-Einkauf abzuschließen.
Nach Bestätigung der Zahlung wird Ihre Bestellung bearbeitet.

2. Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie uns kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.
Sobald die Bestellung in Vorbereitung ist oder der Versand begonnen hat, sind Änderungen nicht mehr möglich.

3. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website oder über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.

4. In welche Gebiete liefern Sie?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Lieferungen in andere Länder sind momentan nicht verfügbar.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von der Lieferadresse und den Versandbedingungen.

6. Wie hoch sind die Versandkosten?

Bestellungen ab einem Warenwert von 110,99 € sind versandkostenfrei.
Für Bestellungen unter 110,99 € betragen die Versandkosten 11,99 €.
Der genaue Betrag wird beim Checkout angezeigt.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf noch nicht bearbeitet wurden, können storniert werden.
Befindet sich die Bestellung bereits in Vorbereitung, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Annahme der Lieferung verweigern oder die Ware nach Erhalt zurücksenden.

8. Wie beantrage ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Rücksendung sowie gegebenenfalls Fotos des Artikels an.
Wir senden Ihnen anschließend eine detaillierte Anleitung zum weiteren Vorgehen.

9. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter.

10. Bieten Sie einen Kundendienst an?

Ja, unser Kundenservice unterstützt Sie bei:

• Informationen zum Bestellstatus

• Kundendienst und After-Sales-Support

• Rücksendungen oder Umtausch

• Fragen zur Nutzung der Website

11. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: 20 OAKLEY PL,STATEN ISLAND,NY 10306-1933,United States
Kundenservice-Telefon：+1 (315) 512-0027
Kundenservice-E-Mail：info@casamirae.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 (CET)